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南方安华变频驱动器

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  • 技术支持
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技术支持

1、公司将为经销商提供技术咨询、市场指导、区域市场运作、产品解决方案及成功案例支持;

2、公司对经销商提供详细的安装使用及培训资料,并对经销商的销售人员与技术人员进行相关的技能培训,提高销售人员产品销售能力和技术人员的技术服务水平。

3、公司将参与帮助各经销商进行大客户的直接销售,协助建立区域样板工程。
4、公司销售人员积极配合经销商实地考察终端客户或陪同参与竞标,推动客户服务回访、客户满意度调查,帮助经销商开拓市场。


一、 售后服务政策

1. 在客户正确选型及正常使用的情况下,本公司将履行如下售后服务:

a、在《使用手册》规定的正常范围内,自发货之日起,免费保修期为18个月;保修期内的产品出现故障时可将产品寄或送到公司进行维修,公司收到客户故障机器后承诺以下时限内完成维修服务:

115KW及以下机型2个工作日内完成;

218.5KW-75KW机型3个工作日内完成;

           390KW-132KW机型4个工作日内完成;

           4160KW及以上机型5个工作日内完成;

           注:以上维修时限指南方安华收到故障机器之日起,不包括运输时间;

    b、本产品的保修依据为保修卡、机身编码或购机发票,维修时需要提供给维修人员。

          c、现场维修服务

1)客户购买的产品出现故障时,技术支援部将在接到故障信息30分钟内与客户联系,并在120分钟内为客户提供解决方案;现场服务采用全国联保、就近服务原则,NOWFOREVER  将安排就近办事处服务工程师为客户提供现场服务;(省内24小时、省外48小时内到现场)

             2)超过中国范围内的 NOWFOREVER 产品不提供现场服务;

       注:现场服务对象为本公司产品90KW及以上功率段的机器;

    d、维修机及维修配件

      1)维修后产品的保修期为原保证期的剩余时间和自修复之日起九十天,以两者中较长者为准;

      2)凡甲方提供的备用机及各种配件,经销商必须在规定的时间内,返换同样型号、同等数量的产品,否则甲方按市场价格向乙方收取该等费用;

  
e、在保修期内,如发生下列情况,本公司不予免费保修,要收取材料成本价及维修费用:

         1)未严格按照《使用手册》的要求规范使用造成机器损坏的;

         2)安装或搬运过程中造成的损坏;

         3)擅自拆卸产品的器件或变更产品的电路、结构或未经允许自行修理导致产品出现质量问题的;

         4)由于保管不善引起的故障;

         5)由于火灾、盐蚀、气体腐蚀、地震、风暴、洪水、雷击、电源异常或其他自然灾害或与自然灾害相伴原因所引起的故障;

         6)擅自撕毁产品标识(如:铭牌等);

      
f、超过保修期的产品出现质量问题,本公司提供永久服务,但需收取材料成本费及维修费用;

二、 退、换机政策

1) 因产品质量问题,自本公司出货之日起三个月内包换,30KW以上功率进行板更换,非我公司质量问题超出三个月一律不退换(技术支援部判定后方可执行)。

2) 发货后三个月内未使用的新机,因经销商或其用户选型不当导致不能使用的,公司不给予退货,可以换货,但需技术支援部检验确认为新机,其全部运费由经销商或客户承担;

3) 发货后3~6个月未使用的新机,经销商或客户要求换机的,经技术支援部检验确认后,公司收取10%以上的折旧费,其全部运费由经销商或客户承担;(超过6个月不给予退换)

4) 已经使用过的机器,非质量原因公司一律不接受退、换机;(试用机除外)

5) 经销商或客户换货时,在运输过程中产品造成的损坏,损失由经销商或客户承担赔偿责任;
6)以上退、换机由技术支援部鉴定确认并监管执行。



报修时务必提供以下三个关键信息:

1、机器型号、序列号
2、故障描述
3、客户地点及联络方式

 

受理方式 报修电话 服务区域 服务时间 备注
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客服热线 0755-21068026 全国 5*8小时 主受理渠道
传真 0755-21068002转8016 全国 5*8小时 辅助渠道
区域应急渠道 13715177793(郭工) 7*24小时 应急渠道

 


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